Version du 22 septembre 2026. Contrat entre BABYROCK MINERALS, S.L. et le commerce qui s’abonne.
Ces conditions sont acceptées en cochant la case sur la page de paiement (app.babyrock.ai/pay) et en achevant le paiement ou l’essai avec moyen de paiement. Les mentions légales, la confidentialité et l’accord de traitement en font partie.
1. Qui contracte
Prestataire : BABYROCK MINERALS, S.L., NIF B88957212, Avenida Ramon Escayola 129, 08197 Sant Cugat del Vallès (Barcelone). Contact : contact@babyrock.ai. Nom commercial : BabyRock. Produit : BabyRock Social.
Client : la personne physique ou morale qui s’inscrit et paie (le « Compte payant »). Un abonnement = un commerce = une fiche d’établissement Google. L’e-mail, le WhatsApp et la carte ne sont pas des identifiants uniques : s’ils correspondent à plusieurs commerces, nous demandons lequel.
Ces conditions s’adressent aux professionnels, y compris l’indépendant qui contracte pour son commerce. Si vous agissez en consommateur, les règles impératives de consommation s’appliquent, y compris, le cas échéant, les tribunaux de votre domicile.
2. Le service
BabyRock Social gère la présence en ligne d’un commerce depuis le WhatsApp que vous avez déjà, en quatre formules cumulatives :
- Lite : nous répondons à chaque avis de votre fiche Google et Maps, nous tenons à jour ses horaires, ses congés, ses informations et ses photos, nous publions quatre fois par mois sur Instagram et Facebook à partir de ce que vous nous envoyez, et nous surveillons votre site avec quatre petites modifications par mois.
- Plus : tout Lite, avec une personne de notre équipe qui relit chaque publication et chaque réponse avant publication, douze publications par mois sur Instagram et Facebook, les messages privés jusqu’à 500 par mois et les petites modifications de votre site sans limite.
- Pro : tout Plus, avec les publications et les publications Google sans limite mensuelle, et votre site reconstruit, maintenu et modifié, avec ses pages et ses titres préparés pour Google.
- Enterprise : tout Pro, avec jusqu’à trois établissements sur un seul compte et une seule facture, la priorité dans la file et un volume de messages sur mesure. Chaque établissement supplémentaire, 100 € par mois.
Les avis suivent ces règles, dans toutes les formules :
- Nous importons les avis sans réponse (jusqu’à 20 des plus récents au démarrage, sauf offre différente ; ensuite le flux).
- Le brouillon est écrit dans la langue de l’avis (espagnol, catalan, français ou anglais).
- En Plus, Pro et Enterprise, une personne autorisée par nous lit chaque réponse et, au besoin, la corrige avant publication. L’IA peut aider le premier brouillon. Personne ne publie un texte qu’un humain n’a pas vu. En Lite, c’est vous qui validez les réponses aux avis de 1 à 3 étoiles.
- Avis 4 et 5 étoiles : publiés avec l’autorisation continue que vous donnez en vous abonnant et en nous invitant comme gestionnaire.
- Avis 1, 2 et 3 étoiles : publiés seulement après que vous avez approuvé ou renvoyé le texte sur le WhatsApp BabyRock (Fil Babyrock). Le silence n’est pas un oui.
- Inclus : un WhatsApp entre nous (brouillons 1 et 3 étoiles, récap, facturation, alertes fiche), le récap du lundi, l’alerte le jour même si horaires, nom, téléphone, adresse ou statut changent, et l’alerte si un avis de notre journal disparaît de la fiche (nous ne le republicons pas).
- Jours fériés : nous vous prévenons. Vous dites CERRADO (nous le marquons par API) ou vous le changez dans Google. L’opérateur ne change pas les horaires de son propre chef.
Vous invitez reviews@babyrock.ai comme gestionnaire, pas comme propriétaire. Nous ne demandons jamais le mot de passe Google.
3. Ce qui n’est pas inclus
Publicité payante, séances photo ou vidéo dans votre établissement, collaborations avec des influenceurs, gestion des réservations, boutiques en ligne, plateformes tierces comme TheFork ou TripAdvisor, appels commerciaux, copier-coller vers un assistant, le WhatsApp du commerce avec ses clients (BabyRock Direct, non vendu), demande d’avis après une visite, listes de numéros, promesse de plus d’avis ou de meilleure note, espionnage de concurrents, annuaires hors Google, attributs de la fiche, ni Local Posts Google.
Les guides du site expliquent des habitudes que vous pouvez faire vous-même. Ils ne font pas partie de ce contrat.
4. Prix, TVA et facture
Prix en euros, hors taxes ; la TVA du pays s’ajoute sur la facture : {vat:ES} en Espagne et {vat:FR} en France.
- Lite : {price:lite_month} par mois hors taxes, {price_ttc:lite_month} TVA comprise, abonnement mensuel qui se renouvelle tout seul. Une année : {price:lite_year} hors taxes, en un seul paiement.
- Plus : {price:plus_month} par mois hors taxes, {price_ttc:plus_month} TVA comprise, abonnement mensuel qui se renouvelle tout seul, avec une personne de notre équipe qui relit chaque réponse. Une année : {price:plus_year} hors taxes, en un seul paiement.
- Pro : {price:pro_month} par mois hors taxes, {price_ttc:pro_month} TVA comprise, abonnement mensuel qui se renouvelle tout seul. Une année : {price:pro_year} hors taxes, en un seul paiement.
- Enterprise : {price:enterprise_month} par mois hors taxes, {price_ttc:enterprise_month} TVA comprise, abonnement mensuel qui se renouvelle tout seul, pour un commerce avec jusqu’à trois établissements sur un seul compte. Chaque établissement supplémentaire, 100 € par mois hors taxes. Une année : {price:enterprise_year} hors taxes, en un seul paiement.
Ce que chaque formule comprend est détaillé sur la page services : https://www.babyrock.ai/fr/services/.
France et reste de l’UE, professionnel avec n° de TVA : autoliquidation ; vous payez le montant hors taxes.
La facture est au nom de la raison sociale et du NIF que vous indiquez au paiement. Sans NIF, nous facturons la personne ou l’e-mail de l’inscription. Le PDF est émis par Stripe.
Essai d’un mois. Le premier mois est offert une seule fois par client, dans la formule choisie et avec carte dès l’inscription. Le premier prélèvement est automatique le 30e jour ; si vous ne voulez pas continuer, annulez avant cette date par WhatsApp ou par e-mail et rien ne vous sera facturé. Si vous annulez et revenez plus tard, le mois offert ne revient pas. L’essai sans carte de trois avis reste disponible sur invitation, ne consomme pas ce mois offert et s’arrête tout seul.
Audit gratuit de la fiche. Si vous le demandez par WhatsApp, nous lisons les données publiques de votre fiche d’établissement Google et vous donnons une note sur 100 et les trois corrections les plus utiles. C’est gratuit et sans obligation de contrat. Pour vous répondre, nous conservons l’adresse de votre fiche, le canal que vous nous donnez (WhatsApp ou e-mail) et le résultat, avec votre consentement, demandé dans la conversation et retirable à tout moment. Si vous ne contractez pas, ces données sont supprimées au bout de 12 mois. Le détail est dans la confidentialité.
La mise en service est 0 € si vous ajoutez le gestionnaire.
5. Conclusion et paiement
Le contrat se conclut en ligne, sur app.babyrock.ai/pay. Vous cochez que vous acceptez ces conditions et la confidentialité, et vous payez par carte (ou SEPA / Bizum s’il est activé) via Stripe. Stripe prélève périodiquement jusqu’à la résiliation.
Un lien de paiement par WhatsApp ou e-mail est une invitation à contracter. Le contrat naît lorsque vous acceptez et terminez le paiement ou l’essai.
6. Durée, renouvellement et résiliation
L’abonnement est mensuel ou annuel, selon le plan, et se renouvelle tout seul.
La résiliation prend effet à la fin de la période déjà payée. Vous l’écrivez à Rosalia sur WhatsApp ou à contact@babyrock.ai. Les réponses déjà publiées restent sur Google. À la fin, nous retirons notre accès gestionnaire. Vous pouvez aussi nous retirer à tout moment dans Google (Paramètres du profil d’entreprise → Personnes et accès → reviews@babyrock.ai → Supprimer).
Si l’essai ne se convertit pas en paiement, nous arrêtons les réponses.
Si un prélèvement échoue, nous pouvons suspendre le service jusqu’à régularisation.
Service en phase beta (BETA). BabyRock Social est en phase beta : nous pouvons suspendre ou arrêter le service avec un préavis écrit de 30 jours par courrier électronique et par WhatsApp. À partir du jour de ce préavis, nous cessons de vendre de nouveaux abonnements. L’abonnement mensuel va jusqu’à la fin du mois déjà payé et n’est pas remboursé. L’abonnement annuel est remboursé au prorata des mois non servis. Les données sont exportées sur demande.
Pas de remboursement de la période en cours, sauf le remboursement au prorata de l’abonnement annuel prévu au paragraphe de la phase beta et sauf norme impérative.
7. Autorisation sur la fiche Google
En vous abonnant et en nous invitant comme gestionnaire, vous nous autorisez à rédiger, relire, envoyer, modifier et, si besoin, supprimer des réponses sur cette fiche, selon l’article 2.
Google relit chaque réponse et décide quand elle est publique. Un refus ou un retard de Google n’est pas un manquement de notre part.
Vous restez responsable de la fiche. Si elle n’est pas vérifiée, si vous nous retirez l’accès, ou si Google limite l’API, le service s’en ressent ou s’arrête jusqu’à réparation.
8. Intelligence artificielle
Nous utilisons des outils d’IA pour aider à préparer les brouillons. Une personne relit et, au besoin, corrige chaque réponse avant publication. Le texte publié est une réponse du commerce, pas un contenu généré et envoyé à l’aveugle.
9. Vos obligations
- Nous donner des données de facturation exactes.
- Inviter le gestionnaire et ne pas le révoquer tant que vous voulez le service.
- Répondre dans un délai raisonnable aux brouillons 1 et 3 étoiles. Sans réponse, nous ne publions pas cet avis.
- Ne pas nous demander de publier quelque chose de faux, d’acheter des avis, de filtrer par étoiles en demandant des opinions, ou d’enfreindre les règles de Google.
- Utiliser le Fil Babyrock pour ce commerce, pas pour écrire à vos clients finaux.
10. Nos obligations
Fournir le service de l’article 2 avec un humain à la publication. Tenir un journal de ce qui a été proposé et publié. Vous prévenir par WhatsApp s’il s’est passé quelque chose dans la journée.
Nous ne promettons ni un nombre d’avis, ni une note moyenne, ni une position Google.
11. Disponibilité
Nous travaillons les jours ouvrés. Les avis arrivent sept jours sur sept ; le lundi absorbe le week-end. Une panne Google, Stripe, WhatsApp ou réseau peut retarder une publication.
12. Propriété intellectuelle
Les brouillons et le journal sont nôtres, avec une licence pour que vous les utilisiez sur votre fiche. Une fois publiée, la réponse est la réponse publique du commerce sur Google. Vous nous concédez l’usage de l’enseigne et des données de fiche nécessaires au service.
13. Données personnelles
Deux rôles, qui ne se mélangent pas :
- Nous sommes responsables du traitement de votre compte, de la facturation, du WhatsApp avec vous et du site. Détail : confidentialité.
- Vous êtes responsable du traitement du contenu des avis et des réponses. Nous sommes sous-traitants. L’accord de traitement (article 28 du RGPD) est accepté avec ces conditions.
14. Responsabilité
Nous fournissons le service avec la diligence d’un prestataire professionnel. Nous ne répondons pas :
- des décisions de Google, Meta ou Stripe ;
- du contenu d’un avis écrit par un tiers ;
- d’une baisse de note, de visites ou de chiffre d’affaires (ce n’est pas ce que nous vendons) ;
- d’un texte que vous nous avez demandé de publier.
Nous n’excluons pas la responsabilité pour dol ou faute grave, ni celle que la loi interdit de limiter.
Entre professionnels, l’indemnité pour manquement, s’il y en a une, ne dépassera pas les redevances payées pour le service au cours des douze mois précédant le fait, sauf dol ou faute grave.
15. Tiers
Stripe encaisse. Meta (WhatsApp) transporte les messages du Fil Babyrock. Google héberge la fiche et les avis. Chacun a son contrat. Si Google ou Meta change une API ou une règle, nous adaptons le service ou, si c’est impossible, nous l’arrêtons et nous vous le disons.
16. Modification
Si nous changeons le texte de façon substantielle, nous vous le dirons par WhatsApp ou e-mail, avec la nouvelle version. Si cela ne vous convient pas, vous résiliez à la fin de la période payée. Continuer à payer après la date d’entrée en vigueur vaut acceptation, sauf norme impérative contraire.
17. Cession
Nous pouvons céder le contrat à une autre société du groupe ou à un acquéreur de l’activité, pour le même service. Vous ne pouvez pas céder votre compte sans notre accord écrit.
18. Loi et langue
Droit espagnol. Tribunaux de Barcelone, sauf norme impérative de consommation.
Le texte espagnol prévaut sur les versions catalane, française ou anglaise.
19. Contact
Résiliation, données et réclamations : contact@babyrock.ai ou WhatsApp +34 711 52 09 44.